Politique de Retours 14 jours

Chez INIA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous comprenons qu'un produit puisse ne pas répondre à vos attentes ou qu'une situation particulière puisse nécessiter un retour.

La présente Politique de Retour décrit les conditions, procédures et modalités applicables aux retours de produits achetés sur notre boutique en ligne.

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes de cette Politique de Retour.

1. Objectif de la Politique de Retour

Notre politique vise à garantir un processus de retour transparent, équitable et conforme aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Elle s'applique à tous les achats effectués directement sur notre site internet.

2. Délai de Retour

Les clients peuvent demander un retour dans le délai prévu par leur droit légal applicable.

Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les demandes de retour dans le cadre du droit de rétractation doivent être effectuées dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du produit.

Toute demande effectuée après l'expiration de ce délai pourra être refusée, sauf disposition légale contraire.

3. Conditions Générales de Retour

Afin d'être éligible à un retour, le produit doit :

• Être retourné dans un délai autorisé ;
• Être accompagné des accessoires fournis ;
• Être retourné dans un état permettant son inspection ;
• Ne pas avoir subi de dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;
• Être correctement emballé pour le transport retour.

Nous nous réservons le droit d'évaluer l'état du produit lors de sa réception.

4. Procédure de Demande de Retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client.

La demande doit inclure :

• Le nom complet du client ;
• Le numéro de commande ;
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• Une description du motif du retour ;
• Des photographies lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe examinera la demande et communiquera les instructions de retour appropriées.

Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable de notre service client.

Les colis retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

5. Adresse de Retour

L'adresse de retour peut différer de notre adresse administrative ou commerciale.

Pour cette raison, le client doit impérativement obtenir les instructions officielles de retour avant d'expédier le produit.

L'utilisation d'une adresse incorrecte peut entraîner :

• La perte du colis ;
• Un retard dans le traitement ;
• Le refus du remboursement.

6. Frais de Retour

Sauf indication contraire ou obligation légale applicable, les frais de retour sont à la charge du client.

Ces frais peuvent inclure :

• Les frais d'expédition retour ;
• Les frais d'assurance du colis ;
• Les frais de suivi ;
• Les frais douaniers éventuels.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de livraison avec numéro de suivi.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant leur transport retour.

7. Inspection des Produits Retournés

À réception du colis, notre équipe procédera à une inspection du produit.

Cette inspection vise notamment à vérifier :

• L'état général du produit ;
• La présence des accessoires ;
• L'absence de dommages excessifs ;
• La conformité avec la demande de retour.

Cette procédure peut nécessiter plusieurs jours ouvrables.

8. Produits Endommagés par le Client

Les produits présentant des dommages résultant :

• D'une mauvaise utilisation ;
• D'une négligence ;
• D'un accident ;
• D'une modification non autorisée ;
• D'une utilisation non conforme aux instructions ;

peuvent être exclus du remboursement total ou partiel.

Chaque situation sera évaluée individuellement.

9. Produits Défectueux ou Endommagés à la Livraison

Si vous recevez un produit :

• Défectueux ;
• Cassé ;
• Endommagé ;
• Incorrect ;

vous devez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous pouvons demander :

• Des photographies du produit ;
• Des photographies de l'emballage ;
• Une description détaillée du problème rencontré.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• Un remplacement ;
• Un remboursement ;
• Une autre solution appropriée.

10. Produits Incorrects

Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.

Dans certains cas, nous pourrons demander le retour du produit reçu avant toute expédition de remplacement.

11. Produits Perdus Lors du Retour

Le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception effective dans nos installations.

Pour cette raison, nous recommandons fortement :

• Un numéro de suivi ;
• Une preuve d'expédition ;
• Une assurance transport lorsque cela est possible.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus par le transporteur.

12. Produits Non Retournables

Certains produits peuvent être exclus du retour conformément à la législation applicable.

Cela peut notamment inclure :

Produits personnalisés

Articles fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés.

Produits d'hygiène

Produits scellés qui ont été ouverts après livraison et qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Produits consommables

Produits dont l'utilisation entraîne une consommation totale ou partielle de leur contenu.

Produits numériques

Contenus numériques téléchargés ou accessibles immédiatement après l'achat lorsque le client a expressément accepté la perte de son droit de rétractation.

13. Refus de Colis

Le refus d'un colis ou l'absence de retrait d'un colis auprès du transporteur ne constitue pas automatiquement une demande de retour valide.

Dans certaines situations, des frais peuvent être déduits du remboursement, notamment :

• Frais de retour transporteur ;
• Frais administratifs ;
• Frais de stockage ;
• Frais logistiques.

Ces déductions seront effectuées uniquement dans les limites autorisées par la loi applicable.

14. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Le délai de traitement peut varier selon :

• Votre établissement bancaire ;
• Votre fournisseur de paiement ;
• Votre pays de résidence.

15. Remboursements Partiels

Nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel lorsque :

• Le produit est retourné incomplet ;
• Certains accessoires sont absents ;
• L'emballage est fortement détérioré ;
• Le produit présente des signes d'utilisation excessive ;
• La valeur du produit a diminué en raison d'une manipulation non nécessaire.

Toute réduction appliquée sera raisonnable et proportionnée à la perte de valeur constatée.

16. Échanges

Nous ne garantissons pas la disponibilité d'un échange pour tous les produits.

Lorsqu'un échange est possible, le client devra contacter notre service client afin d'obtenir des instructions spécifiques.

Les échanges restent soumis à la disponibilité des stocks.

17. Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur traitement ou leur expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée et devra suivre la procédure normale de retour après réception.

18. Retours Abusifs

Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser certaines demandes de retour en cas :

• D'abus manifeste ;
• D'activité frauduleuse ;
• D'utilisation répétée et excessive de notre politique de retour ;
• De non-respect des présentes conditions.

19. Force Majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou impossibilités de traitement des retours résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Catastrophes naturelles ;
• Grèves ;
• Pandémies ;
• Conflits armés ;
• Restrictions gouvernementales ;
• Interruptions logistiques majeures.

20. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

INIA

Email : support@iniafrance.com

Notre équipe s'efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et de vous accompagner tout au long du processus de retour.

En effectuant un achat sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de Retour.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Politique de Retour

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez INIA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous comprenons qu'un produit puisse ne pas répondre à vos attentes ou qu'une situation particulière puisse nécessiter un retour.

La présente Politique de Retour décrit les conditions, procédures et modalités applicables aux retours de produits achetés sur notre boutique en ligne.

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes de cette Politique de Retour.

1. Objectif de la Politique de Retour

Notre politique vise à garantir un processus de retour transparent, équitable et conforme aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Elle s'applique à tous les achats effectués directement sur notre site internet.

2. Délai de Retour

Les clients peuvent demander un retour dans le délai prévu par leur droit légal applicable.

Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les demandes de retour dans le cadre du droit de rétractation doivent être effectuées dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du produit.

Toute demande effectuée après l'expiration de ce délai pourra être refusée, sauf disposition légale contraire.

3. Conditions Générales de Retour

Afin d'être éligible à un retour, le produit doit :

• Être retourné dans un délai autorisé ;
• Être accompagné des accessoires fournis ;
• Être retourné dans un état permettant son inspection ;
• Ne pas avoir subi de dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;
• Être correctement emballé pour le transport retour.

Nous nous réservons le droit d'évaluer l'état du produit lors de sa réception.

4. Procédure de Demande de Retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client.

La demande doit inclure :

• Le nom complet du client ;
• Le numéro de commande ;
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• Une description du motif du retour ;
• Des photographies lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe examinera la demande et communiquera les instructions de retour appropriées.

Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable de notre service client.

Les colis retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

5. Adresse de Retour

L'adresse de retour peut différer de notre adresse administrative ou commerciale.

Pour cette raison, le client doit impérativement obtenir les instructions officielles de retour avant d'expédier le produit.

L'utilisation d'une adresse incorrecte peut entraîner :

• La perte du colis ;
• Un retard dans le traitement ;
• Le refus du remboursement.

6. Frais de Retour

Sauf indication contraire ou obligation légale applicable, les frais de retour sont à la charge du client.

Ces frais peuvent inclure :

• Les frais d'expédition retour ;
• Les frais d'assurance du colis ;
• Les frais de suivi ;
• Les frais douaniers éventuels.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de livraison avec numéro de suivi.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant leur transport retour.

7. Inspection des Produits Retournés

À réception du colis, notre équipe procédera à une inspection du produit.

Cette inspection vise notamment à vérifier :

• L'état général du produit ;
• La présence des accessoires ;
• L'absence de dommages excessifs ;
• La conformité avec la demande de retour.

Cette procédure peut nécessiter plusieurs jours ouvrables.

8. Produits Endommagés par le Client

Les produits présentant des dommages résultant :

• D'une mauvaise utilisation ;
• D'une négligence ;
• D'un accident ;
• D'une modification non autorisée ;
• D'une utilisation non conforme aux instructions ;

peuvent être exclus du remboursement total ou partiel.

Chaque situation sera évaluée individuellement.

9. Produits Défectueux ou Endommagés à la Livraison

Si vous recevez un produit :

• Défectueux ;
• Cassé ;
• Endommagé ;
• Incorrect ;

vous devez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous pouvons demander :

• Des photographies du produit ;
• Des photographies de l'emballage ;
• Une description détaillée du problème rencontré.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• Un remplacement ;
• Un remboursement ;
• Une autre solution appropriée.

10. Produits Incorrects

Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.

Dans certains cas, nous pourrons demander le retour du produit reçu avant toute expédition de remplacement.

11. Produits Perdus Lors du Retour

Le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception effective dans nos installations.

Pour cette raison, nous recommandons fortement :

• Un numéro de suivi ;
• Une preuve d'expédition ;
• Une assurance transport lorsque cela est possible.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus par le transporteur.

12. Produits Non Retournables

Certains produits peuvent être exclus du retour conformément à la législation applicable.

Cela peut notamment inclure :

Produits personnalisés

Articles fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés.

Produits d'hygiène

Produits scellés qui ont été ouverts après livraison et qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Produits consommables

Produits dont l'utilisation entraîne une consommation totale ou partielle de leur contenu.

Produits numériques

Contenus numériques téléchargés ou accessibles immédiatement après l'achat lorsque le client a expressément accepté la perte de son droit de rétractation.

13. Refus de Colis

Le refus d'un colis ou l'absence de retrait d'un colis auprès du transporteur ne constitue pas automatiquement une demande de retour valide.

Dans certaines situations, des frais peuvent être déduits du remboursement, notamment :

• Frais de retour transporteur ;
• Frais administratifs ;
• Frais de stockage ;
• Frais logistiques.

Ces déductions seront effectuées uniquement dans les limites autorisées par la loi applicable.

14. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Le délai de traitement peut varier selon :

• Votre établissement bancaire ;
• Votre fournisseur de paiement ;
• Votre pays de résidence.

15. Remboursements Partiels

Nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel lorsque :

• Le produit est retourné incomplet ;
• Certains accessoires sont absents ;
• L'emballage est fortement détérioré ;
• Le produit présente des signes d'utilisation excessive ;
• La valeur du produit a diminué en raison d'une manipulation non nécessaire.

Toute réduction appliquée sera raisonnable et proportionnée à la perte de valeur constatée.

16. Échanges

Nous ne garantissons pas la disponibilité d'un échange pour tous les produits.

Lorsqu'un échange est possible, le client devra contacter notre service client afin d'obtenir des instructions spécifiques.

Les échanges restent soumis à la disponibilité des stocks.

17. Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur traitement ou leur expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée et devra suivre la procédure normale de retour après réception.

18. Retours Abusifs

Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser certaines demandes de retour en cas :

• D'abus manifeste ;
• D'activité frauduleuse ;
• D'utilisation répétée et excessive de notre politique de retour ;
• De non-respect des présentes conditions.

19. Force Majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou impossibilités de traitement des retours résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Catastrophes naturelles ;
• Grèves ;
• Pandémies ;
• Conflits armés ;
• Restrictions gouvernementales ;
• Interruptions logistiques majeures.

20. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

INIA

Email : support@iniafrance.com

Notre équipe s'efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et de vous accompagner tout au long du processus de retour.

En effectuant un achat sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de Retour.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Politique de Rétractation (Droit de Rétractation de l’Union Européenne)

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez INIA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Conformément à la législation de l'Union européenne relative à la protection des consommateurs, les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit légal de rétractation leur permettant d'annuler leur achat dans certaines conditions.

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant votre droit de rétractation.

---

1. Droit de Rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours.

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après :

• Le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du produit ;
• Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le jour où vous prenez possession du dernier produit ;
• Dans le cas d'une livraison en plusieurs lots ou pièces, le jour où vous prenez possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

---

2. Exercice du Droit de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration claire.

Vous pouvez nous contacter à :

INIA
Email : support@iniafrance.com

Votre déclaration doit indiquer clairement :

• Votre nom complet ;
• Votre numéro de commande ;
• La date de réception du produit ;
• Votre décision de vous rétracter du contrat.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice de ce droit avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

---

3. Effets de la Rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part concernant les produits retournés.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.

Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

---

4. Retour des Produits

Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d'origine ;
• Complets ;
• Avec tous les accessoires éventuels ;
• Dans leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Les produits doivent être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

---

5. Frais de Retour

Sauf indication contraire ou obligation légale applicable, les frais directs de retour des produits sont à la charge du client.

Le coût du retour peut varier selon votre pays de résidence, le transporteur choisi et les caractéristiques du colis.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

---

6. Responsabilité du Consommateur

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Cela signifie que vous pouvez inspecter et tester le produit de manière similaire à ce qui serait possible dans un magasin physique.

Toute utilisation excessive, dommage, modification, altération ou détérioration du produit peut entraîner une réduction du montant remboursé.

---

7. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :

Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;

Produits qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

Enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après livraison ;

Journaux, périodiques ou magazines, sauf contrats d'abonnement ;

Services entièrement exécutés lorsque l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation.

Ces exceptions s'appliquent uniquement dans les cas prévus par la loi.

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8. Produits Endommagés ou Défectueux

La présente politique de rétractation est distincte de vos droits légaux en matière de garantie.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande et proposer une solution appropriée.

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9. Refus de Colis

Le refus d'un colis ou l'absence de retrait d'un colis mis à disposition par le transporteur ne constitue pas automatiquement un exercice valable du droit de rétractation.

Dans ce cas, des frais de retour, de stockage ou administratifs peuvent être déduits du remboursement lorsque la législation applicable l'autorise.

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10. Remboursements Partiels

Nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel lorsque :

• Le produit est retourné incomplet ;
• Le produit est endommagé ;
• Certains accessoires sont manquants ;
• Le produit présente des signes d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Toute déduction sera proportionnée à la perte de valeur constatée.

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11. Formulaire Type de Rétractation

(Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez compléter et renvoyer ce formulaire.)

À :

INIA
Email : support@iniafrance.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

• Produit(s) concerné(s) : __________________________
• Numéro de commande : __________________________
• Commandé le : __________________________
• Reçu le : __________________________
• Nom du consommateur : __________________________
• Adresse du consommateur : __________________________
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

---

• Date : __________________________

---

12. Contact

Pour toute question concernant votre droit de rétractation ou une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

INIA
Email : support@iniafrance.com

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais et conformément aux réglementations applicables de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs.

Politique de Rétractation (Droit de Rétractation de l’Union Européenne)

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez INIA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Conformément à la législation de l'Union européenne relative à la protection des consommateurs, les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit légal de rétractation leur permettant d'annuler leur achat dans certaines conditions.

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant votre droit de rétractation.

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1. Droit de Rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours.

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après :

• Le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du produit ;
• Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le jour où vous prenez possession du dernier produit ;
• Dans le cas d'une livraison en plusieurs lots ou pièces, le jour où vous prenez possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

---

2. Exercice du Droit de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration claire.

Vous pouvez nous contacter à :

INIA
Email : support@iniafrance.com

Votre déclaration doit indiquer clairement :

• Votre nom complet ;
• Votre numéro de commande ;
• La date de réception du produit ;
• Votre décision de vous rétracter du contrat.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice de ce droit avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

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3. Effets de la Rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part concernant les produits retournés.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.

Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

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4. Retour des Produits

Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d'origine ;
• Complets ;
• Avec tous les accessoires éventuels ;
• Dans leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Les produits doivent être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

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5. Frais de Retour

Sauf indication contraire ou obligation légale applicable, les frais directs de retour des produits sont à la charge du client.

Le coût du retour peut varier selon votre pays de résidence, le transporteur choisi et les caractéristiques du colis.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

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6. Responsabilité du Consommateur

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Cela signifie que vous pouvez inspecter et tester le produit de manière similaire à ce qui serait possible dans un magasin physique.

Toute utilisation excessive, dommage, modification, altération ou détérioration du produit peut entraîner une réduction du montant remboursé.

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7. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :

Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;

Produits qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

Enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après livraison ;

Journaux, périodiques ou magazines, sauf contrats d'abonnement ;

Services entièrement exécutés lorsque l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation.

Ces exceptions s'appliquent uniquement dans les cas prévus par la loi.

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8. Produits Endommagés ou Défectueux

La présente politique de rétractation est distincte de vos droits légaux en matière de garantie.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande et proposer une solution appropriée.

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9. Refus de Colis

Le refus d'un colis ou l'absence de retrait d'un colis mis à disposition par le transporteur ne constitue pas automatiquement un exercice valable du droit de rétractation.

Dans ce cas, des frais de retour, de stockage ou administratifs peuvent être déduits du remboursement lorsque la législation applicable l'autorise.

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10. Remboursements Partiels

Nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel lorsque :

• Le produit est retourné incomplet ;
• Le produit est endommagé ;
• Certains accessoires sont manquants ;
• Le produit présente des signes d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Toute déduction sera proportionnée à la perte de valeur constatée.

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11. Formulaire Type de Rétractation

(Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez compléter et renvoyer ce formulaire.)

À :

INIA
Email : support@iniafrance.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

• Produit(s) concerné(s) : __________________________
• Numéro de commande : __________________________
• Commandé le : __________________________
• Reçu le : __________________________
• Nom du consommateur : __________________________
• Adresse du consommateur : __________________________
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

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• Date : __________________________

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12. Contact

Pour toute question concernant votre droit de rétractation ou une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

INIA
Email : support@iniafrance.com

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais et conformément aux réglementations applicables de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs.